長江衡器汽車衡服務承諾

江蘇長江衡器有限公司已建立了一整套完善的地磅售后服務體系。以下是售后服務方面的有關條例。

（1） 產品質量保證期

公司生產的汽車衡產品保修期為壹年，質量保證期從設備經相關主管部門驗收合格并將所有設備及相關資料全部移交之日起算12個月。

（2）保修期內

如因地磅質量原因產生的故障，公司將及時提供免費服務；發(fā)生非產品質量原因的故障和損壞將及時提供有償服務。（注：非產品質量原因的故障和損壞是指，由于人為因素或由于地震、洪澇、雷擊等自然災害及外設電源等造成的故障和損壞。）

（3）保修期外

公司繼續(xù)為用戶提供長期有償服務及所需汽車衡備品備件，每年對使用中的產品進行兩次質量跟蹤服務。長期、及時地以優(yōu)惠價格提供設備備品備件，確保設備長期穩(wěn)定運行，另可簽訂包年包費用服務合同。

（4）服務響應

無論保修期內或外，無論是工作日還是節(jié)假日，在接到有關售后服務通知后4小時之內到達現場，一般性問題在12小時內予以處理完畢，特殊性問題在24小時內處理完畢。質量保證期內免費定期走訪、保養(yǎng)三次以上。

（5） 現場培訓：在現場設備安調驗收合格后，對操作人員進行操作使用及日常維護，保養(yǎng)培訓，保證衡器正常長期運行。每年至少一次為甲方集中培訓技術及維修人員，免費培訓操作人員至少2人。

（6）在售后服務過程中用戶提供必要的、相應的配合。